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          【聲音】警察不是萬能的!給110“減負”“瘦身”使服務更高效快捷

          【聲音】警察不是萬能的!給110“減負”“瘦身”使服務更高效快捷

          • 分類:企業公告
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2021-03-05 11:38
          • 訪問量:

          【概要描述】

          【聲音】警察不是萬能的!給110“減負”“瘦身”使服務更高效快捷

          【概要描述】

          • 分類:企業公告
          • 作者:
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          • 發布時間:2021-03-05 11:38
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          詳情

            據媒體近日報道,河北省出臺規定,從5月1日起,110報警服務平臺不再受理非警務報警電話,因非警務事項撥打110的報警群眾,將被告知相關公共服務熱線電話或職能部門受理電話。

           

            說到110,我們立刻會想到,甚至連幼兒園小朋友都知道是干什么的,但也有一些人在生活中遇到不順、不便的時候,比如暖氣不熱、屋門打不開、甚至小狗落水,也會拿起電話撥打110。不過,警察不是萬能的,什么“困難”都找警察有時會讓警察有些“頭疼”,無效報警、騷擾電話不但擠占了警務資源,甚至擾亂了正常警務秩序。

           

            可以說,110報警服務平臺誕生30年來,在打擊犯罪、維護治安、服務群眾、緊急救援等方面發揮了重要作用,成為群眾心中的“守護神”,警務實戰的“腦中樞”。但近年來,110報警服務臺接警量大幅攀升,僅2015年,河北警方接到各種無效報警多達1009萬起,其中非警務群眾求助、糾紛、咨詢占比較重,奇葩無效報警嚴重,給110資源造成了極大的浪費,嚴重干擾了公安機關接處警工作。針對這種情況,河北省政府決定在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接,并明確了分流事項、受理范圍,公布了各部門的受理熱線電話,給公安機關110“減了負”“瘦了身”,我們不禁為這一重大舉措點贊。

           

            前些年,互聯網信息工程還不普及,許多部門建立公共服務平臺的條件尚不完備,各地公安機關紛紛建立110報警服務臺,接受群眾的各類報警求助,形成了什么“困難”都找警察的局面。隨著信息化建設的快速發展,各部門建立職責明晰、優勢互補、規范高效、方便群眾的社會服務聯動體系公共服務平臺,接收群眾求助服務的條件已經成熟,施行非警務報警與公共服務平臺分流對接,好處很多:一來減輕了公安機關110接處警壓力,使110更加專注于警務報警的接警和處置;二來將有助于增強各地各部門的責任感和緊迫感,進一步提高服務群眾的能力和水平;三來群眾對于非警務求助事項,可直接撥打相關部門熱線或政府熱線,減少110轉警環節,以便更直接、更快捷得到救助。

           

            當然,河北此項工作剛剛啟動,110報警服務臺與公共服務平臺的對接聯動還有一個適應的過程。110報警服務臺要加強整治奇葩無效報警,認真受理刑事案件、治安案(事)件、交通事故、火災事故、群體性事件和其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警、危及人身或財產安全迫切需要處置的緊急求助以及對正在發生的民警嚴重違法違紀行為的投訴,確保110生命線暢通無阻。

           

            接到非警務報警電話,應告知報警群眾負責該事項的公共服務熱線電話或職能部門受理電話,請報警群眾撥打公共服務熱線電話或向有關職能部門反映,緊急情況110報警服務臺要及時通報有關職能部門。各部門及公共服務平臺要強化服務意識,各司其職、各負其責,勇于擔當、主動作為,健全服務機制,加強應急隊伍、裝備配備建設,完善全時值守、限時辦結、協調聯動、回訪反饋等制度,接到各類求助、咨詢、舉報、投訴事項和110報警服務臺通報后,須立即受理,及時出動,快速處置,杜絕有令不行、推諉扯皮等問題,推進分流對接盡快運轉起來,為群眾提供更加便捷高效的服務。

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